Tickets
Sistema completo de tickets para gerenciamento de chamados, suporte e atendimento ao cliente.
Funcionalidades
O que você
pode fazer
Cada recurso integrado nativamente ao ecossistema Sigeflex.
Como funciona
Na prática
Fila central de chamados
Organize todos os tickets em uma visão única com prioridade, categoria, responsável e status de atendimento sem depender de planilhas ou mensagens soltas.
- Priorização por tipo de chamado
- Distribuição entre agentes e equipes
- Visão clara do que está novo, em andamento ou resolvido
SLA e tempo de resposta sob controle
Defina metas de primeira resposta e resolução por prioridade, acompanhe alertas de vencimento e saiba exatamente onde o atendimento está performando bem ou atrasando.
- Regras por prioridade ou categoria
- Pausa de SLA quando depende do cliente
- Alertas antes do vencimento do prazo
Portal e histórico para o cliente acompanhar
Permita abertura e consulta de tickets com anexos, andamento e mensagens registradas, mantendo transparência no atendimento e menos atrito para o cliente.
- Abertura de chamados com contexto e anexo
- Acompanhamento do status em tempo real
- Histórico completo das interações até o encerramento
Antes e depois
Sua operação
transformada
Sem o Sigeflex
Perder solicitações em WhatsApp, e-mail e anotações soltas dificulta o atendimento e gera retrabalho
Não saber quem está responsável por cada chamado atrasa respostas e reduz a confiança do cliente
Falta de SLA, histórico e prioridade deixa a operação de suporte reativa e sem previsibilidade
Com o Sigeflex
Centralização de chamados em uma fila única com status, prioridade e responsável definidos
Automação de triagem, atribuição e acompanhamento com histórico completo por ticket
Controle de SLA, comunicação com o cliente e visibilidade do atendimento em cada etapa
Dúvidas Frequentes
Perguntas sobre o Tickets
Não. Ele pode ser usado para suporte, atendimento interno, pós-venda, financeiro e qualquer operação baseada em chamados com fila e responsável.
Sim. O módulo foi pensado para trabalhar com regras por categoria, prioridade e tempo de resposta ou resolução.
Sim. A proposta do módulo inclui portal e histórico para que o cliente acompanhe o andamento do atendimento com mais transparência.
Poder
multiplicado
Este módulo não trabalha sozinho. Ele se integra automaticamente com seu financeiro e estoque, criando um fluxo de dados inteligente.
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