Tickets: Fila Central, SLA e Portal do Cliente
O módulo de Tickets centraliza chamados de suporte e atendimento em uma fila única com SLA, histórico por cliente, atribuição por agente e portal de acompanhamento.
- Fila central com prioridade, categoria e responsável por ticket
- SLA por tipo de chamado com controle de primeira resposta e resolução
- Portal do cliente e comunicação rastreável em cada atendimento
Chamados · SLA · Portal · Histórico
20
Segmentos atendidos
100%
Na nuvem, sem instalar
Funcionalidades
O que você
pode fazer
Cada recurso integrado nativamente ao ecossistema Sigeflex.
Como funciona
Na prática
Fila central de chamados
Organize todos os tickets em uma visão única com prioridade, categoria, responsável e status de atendimento sem depender de planilhas ou mensagens soltas.
- Priorização por tipo de chamado
- Distribuição entre agentes e equipes
- Visão clara do que está novo, em andamento ou resolvido
SLA e tempo de resposta sob controle
Defina metas de primeira resposta e resolução por prioridade, acompanhe alertas de vencimento e saiba exatamente onde o atendimento está performando bem ou atrasando.
- Regras por prioridade ou categoria
- Pausa de SLA quando depende do cliente
- Alertas antes do vencimento do prazo
Portal e histórico para o cliente acompanhar
Permita abertura e consulta de tickets com anexos, andamento e mensagens registradas, mantendo transparência no atendimento e menos atrito para o cliente.
- Abertura de chamados com contexto e anexo
- Acompanhamento do status em tempo real
- Histórico completo das interações até o encerramento
Antes e depois
Sua operação
transformada
Sem o Sigeflex
Perder solicitações em WhatsApp, e-mail e anotações soltas dificulta o atendimento e gera retrabalho
Não saber quem está responsável por cada chamado atrasa respostas e reduz a confiança do cliente
Falta de SLA, histórico e prioridade deixa a operação de suporte reativa e sem previsibilidade
Com o Sigeflex
Centralização de chamados em uma fila única com status, prioridade e responsável definidos
Automação de triagem, atribuição e acompanhamento com histórico completo por ticket
Controle de SLA, comunicação com o cliente e visibilidade do atendimento em cada etapa
Dúvidas Frequentes
Perguntas sobre Tickets
Não. Ele pode ser usado para suporte, atendimento interno, pós-venda, financeiro e qualquer operação baseada em chamados com fila e responsável.
Sim. O módulo foi pensado para trabalhar com regras por categoria, prioridade e tempo de resposta ou resolução.
Sim. A proposta do módulo inclui portal e histórico para que o cliente acompanhe o andamento do atendimento com mais transparência.
Poder
multiplicado
Este módulo não trabalha sozinho. Ele se integra automaticamente com seu financeiro e estoque, criando um fluxo de dados inteligente.
Planos
Planos do Atendimento e CRM
Lançamento em breve
Preço por operador, com o WhatsApp oficial incluso em todos os planos. Contrate só o Atendimento, sem o sistema de gestão, ou junto de qualquer plano.
Atendimento Básico
por mês, por operador
ou R$ 65,83/mês no anual
R$ 790 por ano por operador, em até 10x
Inclui
- Caixa de entrada única, com histórico e notas internas
- 1 número de WhatsApp oficial
- Chat no site
- Fila única: assumir e transferir atendimentos
- Respostas rápidas, tags e áudio
- Horário de atendimento e resposta automática
- Relatórios de atendimento
Atendimento Pro
por mês, por operador
ou R$ 99,17/mês no anual
R$ 1.190 por ano por operador, em até 10x
Tudo do Básico, mais
- Até 3 números de WhatsApp oficial
- Instagram, Facebook e e-mail
- Departamentos e distribuição automática
- Automações por evento do atendimento
- Portal do cliente e central de ajuda
- Pesquisa de satisfação (CSAT)
- Leads de anúncio direto na fila
- IA que sugere a resposta e resume a conversa, com 1.000 créditos por mês por operador
Atendimento e CRM
por mês, por operador
ou R$ 157,50/mês no anual
R$ 1.890 por ano por operador, em até 10x
Tudo do Pro, mais
- Números de WhatsApp ilimitados
- Regras de distribuição por canal e prioridade
- CRM com funil de vendas e oportunidades
- Agentes de IA que respondem sozinhos, com 2.000 créditos por mês por operador
- SLA por prioridade e relatórios avançados
- API e webhooks
Funciona sozinho ou junto de qualquer plano do sistema de gestão, no mesmo CNPJ.
Tickets no manual
O passo a passo de cada tela, com o que cada campo faz.
Outros módulos de serviços
Trabalham junto com o Tickets, na mesma operação.
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sua gestão?
Conheça os planos e descubra como o Tickets pode ajudar seu negócio.