Atendimento Multicanal — Inbox Unificada com WhatsApp Incluso
Helpdesk omnichannel por operador: chat, WhatsApp e tickets no mesmo caso, portal do cliente e planos Básico, Pro e Empresarial sem cobrança extra de módulo de WhatsApp.
Funcionalidades
O que você
pode fazer
Cada recurso integrado nativamente ao ecossistema Sigeflex.
Como funciona
Na prática
Inbox unificada: tudo é um caso
Chat ao vivo, WhatsApp e ticket aberto pelo portal entram na mesma fila. O operador vê histórico, anexos e status sem trocar de ferramenta.
- Caixa de entrada omnichannel
- WhatsApp incluso em todos os planos
- Histórico por visitante e cliente
Portal do cliente e chat com percepção de valor
No Pro, o cliente abre e acompanha casos no portal; o operador envia áudio, vê quem está digitando e usa respostas rápidas — experiência de helpdesk moderno.
- Portal para abrir e acompanhar atendimentos
- Áudio, digitando e transferência
- Departamentos, tags e mesclar duplicados
IA e CRM no topo da escada
Pro já traz atendente por IA com base de conhecimento. Empresarial amplia agentes de IA, inclui CRM (funil e histórico 360°), SLA e API/webhooks.
- IA com base de conhecimento
- CRM no plano Empresarial
- SLA, API e suporte prioritário
Antes e depois
Sua operação
transformada
Sem o Sigeflex
WhatsApp, chat do site e e-mail em ferramentas separadas, sem histórico único
Cliente abrindo ticket e chat como se fossem mundos diferentes
Concorrentes cobrando módulo extra só para liberar WhatsApp
Time sem departamentos, transferência, tags ou pesquisa de satisfação
Sem portal para o cliente ver todos os atendimentos com transparência
Com o Sigeflex
Tudo é caso: mensagem de chat, WhatsApp ou ticket aberto no portal
WhatsApp no plano base — sem add-on de canal
Portal do cliente com abertura e acompanhamento de atendimentos
Pro com departamentos, roteamento, áudio, digitando, CSAT e IA básica
Empresarial com CRM, agentes de IA avançados, SLA e API
Dúvidas Frequentes
Perguntas sobre o Atendimento Multicanal
Não. O Atendimento Multicanal é um produto standalone: você contrata só a central de atendimento e paga por operador. Se quiser, depois integra com ERP e CRM do mesmo ecossistema.
Não cobramos módulo extra de WhatsApp. O canal entra nos planos. Podem existir custos da Meta (API/conversas) conforme a política da Meta e o volume da sua operação.
Mensagem de chat, WhatsApp ou ticket aberto no portal são o mesmo atendimento no sistema: mesma fila, mesmo histórico e mesmo acompanhamento para o cliente.
Básico: inbox, WhatsApp, chat no site, casos, operadores e horário. Pro: departamentos, roteamento, transferência, tags, áudio, digitando, portal, CSAT, mesclar e IA básica. Empresarial: IA avançada, CRM, SLA, API e suporte prioritário.
Cada plano tem um valor mensal por operador (R$ 69 / R$ 99 / R$ 139). Você escala o time sem mudar de produto — só a quantidade de operadores e o nível do plano.
Poder
multiplicado
Este módulo não trabalha sozinho. Ele se integra automaticamente com seu financeiro e estoque, criando um fluxo de dados inteligente.
Planos
Escolha o plano ideal
Preço por operador/mês. WhatsApp incluso em todos os planos — sem add-on de módulo. Contrate só o Atendimento ou use junto do ERP.
Básico
/mês por operador
R$ 690,00 no ano por operador — economize R$ 138,00
Canal WhatsApp já incluso no plano — sem taxa extra de módulo, só custos da Meta quando aplicável
Mensagem de chat, ticket aberto pelo portal ou e-mail: tudo vira o mesmo caso de atendimento
Pro
/mês por operador
R$ 990,00 no ano por operador — economize R$ 198,00
Canal WhatsApp já incluso no plano — sem taxa extra de módulo, só custos da Meta quando aplicável
Mensagem de chat, ticket aberto pelo portal ou e-mail: tudo vira o mesmo caso de atendimento
Cliente abre e acompanha todos os atendimentos em um só lugar, com ou sem chat em tempo real
Bot/agente com base de conhecimento para triagem e respostas frequentes no Pro
Empresarial
/mês por operador
R$ 1390,00 no ano por operador — economize R$ 278,00
Canal WhatsApp já incluso no plano — sem taxa extra de módulo, só custos da Meta quando aplicável
Mensagem de chat, ticket aberto pelo portal ou e-mail: tudo vira o mesmo caso de atendimento
Cliente abre e acompanha todos os atendimentos em um só lugar, com ou sem chat em tempo real
Agentes configuráveis com base de conhecimento, políticas por canal e handoff para humano
Funil, oportunidades e histórico comercial no mesmo ecossistema do atendimento
Pronto para turbinar
sua gestão?
Assine o módulo Atendimento Multicanal por R$ 69,00/mês, sem precisar contratar um plano inteiro.