Todos os canais do seu atendimento numa caixa só
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS, chat do site e telefone chegam na mesma fila. O time responde com o histórico do cliente na tela, vê quem está no site agora e conta com a IA para responder mais rápido.
- WhatsApp oficial incluso em todos os planos, sem módulo extra
- Use só o Atendimento ou junto do ERP, pagando por operador
- A IA sugere a resposta no Atendimento Pro e responde sozinha no Atendimento e CRM
- Ligação, vídeo e visitantes do site em tempo real, na mesma tela
WhatsApp oficial · Instagram · Messenger · Telegram · E-mail · Telefone · Chat no site
20
Segmentos atendidos
100%
Na nuvem, sem instalar
Funcionalidades
O que você
pode fazer
Cada recurso integrado nativamente ao ecossistema Sigeflex.
Omnichannel de verdade
Oito canais entram.
Uma conversa sai.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS, chat do site e telefone chegam na mesma fila. Seja qual for o canal, é o mesmo atendimento: a mesma fila, o mesmo histórico do cliente e as mesmas regras.
- Digitando, lida e entregue nos dois sentidos
- Editar e apagar a mensagem no aplicativo do cliente
- Reações, áudio, anexos e resposta citando a mensagem
- Resposta dada pelo celular conectado entra na conversa
ERP e CRM na conversa
Você sabe quem é o cliente
antes de responder
A conversa fica ligada ao cliente do ERP e ao CRM. O que acontece no pedido aparece no meio da conversa, e ao lado ficam os dados do cliente, de onde ele veio, o negócio aberto e as últimas atividades.
Visitante ainda sem cadastro? Um clique vincula a conversa a um cliente do ERP ou cria o contato no CRM.
- Telefone
- (11) 99999-9999
- [email protected]
- Localização
- Uberlândia, MG
Origem
- Tipo
- Cliente recorrente
- Página de entrada
- portal.seusite.com.br/pedidos
- Veio de
- google.com/
CRM Sigeflex CRM · sinc. agora
Negócios abertos · 1 + Novo negócio
Atividades recentes
Chat do site
O chat com a cara
do seu site
Cole uma linha no site e o chat aparece no canto da página, com as suas cores, o seu formulário e a sua central de ajuda. O cliente fala por texto, vídeo ou áudio, e pode continuar a conversa no WhatsApp quando sair do site.
- Design, cores, posição e textos do jeito da sua marca
- Formulário e botões antes do chat, para cair no departamento certo
- Central de ajuda dentro do chat: o cliente acha a resposta sozinho
- Chamada de vídeo e de áudio com compartilhamento de tela, direto do navegador
- O operador vê o que o cliente está digitando antes de ele enviar
- Conversa em janela separada e continuação pelo WhatsApp, Instagram ou Telegram
Visitantes em tempo real
Veja quem está no seu site agora
A tela de Visitantes mostra cada pessoa navegando: de onde veio, em que página está, há quanto tempo e quantas páginas viu. Quem está quente fica marcado, e o operador puxa a conversa antes de o cliente desistir.
seusite.com.br/catalogo/bebidas GoogleBusca orgânica 318 pág. Iniciar conversa seusite.com.br/carrinho InstagramLink da bio 541 pág. Iniciar conversa portal.seusite.com.br/pedidos DiretoDigitou o endereço 14212 pág. Abrir conversa seusite.com.br/catalogo/bebidas GoogleBusca orgânica 17 pág. Assumir seusite.com.br/promocoes E-mailNewsletter de outubro 996 pág. Iniciar conversa seusite.com.br/revenda Google Adscampanha-revenda 13 pág. Iniciar conversa portal.seusite.com.br/financeiro DiretoDigitou o endereço 22389 pág. Iniciar conversa Origem de cada visita
Busca, anúncio, Instagram, e-mail ou direto, com a campanha e os parâmetros do link.
Trilha das páginas
As últimas páginas que a pessoa viu, a cidade e o aparelho, antes de ela dizer oi.
Convite automático
Ficou um tempo na página de preços? O chat abre sozinho com a mensagem que você escolheu.
Histórico e bloqueio
Quem já visitou fica no histórico, e o visitante que só atrapalha é bloqueado.
Ligação, vídeo e áudio
O telefone toca
no navegador
Ligue a linha VoIP da empresa e as ligações entram no atendimento: tocam para quem está online, o operador atende pelo computador e a ligação fica no histórico do cliente, junto das mensagens.
- Linha VoIP (SIP) da empresa como um canal, com o número de quem liga reconhecido
- Chamada de vídeo e de áudio com o cliente do chat do site, com compartilhamento de tela
- Atender, recusar e encerrar pela tela; a chamada não atendida fica registrada
- Aviso no celular com o botão Aceitar, mesmo com o sistema em segundo plano
Fila e equipe
Ninguém fica sem resposta, ninguém atende dobrado
Chamada com toque
A conversa nova toca para quem está online, com 16 toques para escolher e limite de conversas ao mesmo tempo por operador.
Departamentos e distribuição
Vendas, suporte, financeiro: cada canal cai no departamento certo e a fila distribui entre quem está livre.
Mais de um na conversa
Transfira, convide um colega ou entre na conversa para ajudar. O histórico vai junto e o cliente não repete nada.
Resgate de conversa parada
Se quem atende não responde no tempo combinado, o sistema chama os outros operadores para assumir.
Nota interna
Combine com a equipe dentro da própria conversa, sem o cliente ver. A nota fica no histórico do atendimento.
Respostas rápidas
Digite / e escolha a frase pronta, já com o nome do cliente. As frases que você mais envia aparecem enquanto escreve.
Horário e aviso fora dele
Fora do horário o cliente recebe o aviso e a conversa espera na fila. Com poucos operadores online, a gestão é avisada.
No celular também
A tela de atendimento funciona no celular, grava áudio e avisa a chamada mesmo com o sistema em segundo plano.
Mesclar e bloquear
O mesmo cliente em dois canais vira um contato só, com volta em até 30 dias. Bloqueou no sistema, bloqueia no WhatsApp conectado.
Inteligência artificial
A IA trabalha junto,
ou sozinha
Como copiloto, a IA lê a conversa e deixa a resposta pronta para o operador revisar. Como assistente, responde o cliente sozinha, consultando os seus textos, documentos e o seu site, e passa para a equipe quando precisa.
- Resposta sugerida a cada mensagem: usar e editar, enviar como está ou gerar outra
- Digite @ia no campo da mensagem para pedir ajuda no meio da conversa
- Resumo do atendimento em um clique e título dado pela IA na fila
- Assistente que responde sozinho, por canal, com a base de conhecimento da empresa
Automações
Quando acontecer, o sistema faz
Escolha o evento, as condições e as ações. Canal, horário, página do site, tempo sem resposta, prioridade e departamento viram regra, e a regra atribui, marca, responde, avisa por e-mail ou chama o seu sistema.
Qualidade
O cliente dá a nota, você vê quem brilha
No fim do atendimento o cliente avalia pelo próprio canal, no chat do site ou no WhatsApp, e a nota fica no atendimento, com quem atendeu e o departamento.
CRM e desenvolvedores
Conecta com o que
você já usa
O atendimento cria o contato e a oportunidade no CRM, com a origem do lead: a campanha, o anúncio e os parâmetros do link. Para o seu sistema, o chat recebe dados pelo script e cada atendimento avisa por webhook assinado.
Eventos do webhook:
atendimento.iniciadocontato.identificadocontato.criadoatividade.registradaatendimento.resolvido
<!-- o chat no seu site -->
<script>
window.$sigeflex = window.$sigeflex || [];
// o cliente já logado no seu site
$sigeflex.push(['set', 'user:email', '[email protected]']);
$sigeflex.push(['set', 'user:company', 'Padaria Central']);
$sigeflex.push(['set', 'session:data', [['plano', 'Pro']]]);
</script>
<script src="…/sigeflex-supportcenter.js" async></script>Como funciona
Na prática
Portal do cliente e chat com percepção de valor
No Atendimento Pro, o cliente abre e acompanha casos no portal; o operador envia áudio, vê quem está digitando e usa respostas rápidas, como num helpdesk moderno.
- Portal para abrir e acompanhar atendimentos
- Áudio, digitando e transferência
- Departamentos, tags e mesclar duplicados
Quem clicou no seu anúncio cai direto na fila
Respondeu o formulário do anúncio no Facebook, no Instagram ou no Google? O contato vira atendimento na hora, com nome e telefone preenchidos e com a campanha, o anúncio e o formulário gravados na ficha. Dá para filtrar a fila por campanha e ver qual anúncio traz cliente melhor.
- Meta Ads e Google Ads sem planilha no meio
- Campanha, anúncio e formulário na ficha do cliente
- Fila filtrada por campanha
Antes e depois
Sua operação
transformada
Sem o Sigeflex
WhatsApp, chat do site e e-mail em ferramentas separadas, sem histórico único
Cliente abrindo ticket e chat como se fossem mundos diferentes
Concorrentes cobrando módulo extra só para liberar WhatsApp
Time sem departamentos, transferência, tags ou pesquisa de satisfação
Sem portal para o cliente ver todos os atendimentos com transparência
Lead do anúncio chegando por e-mail e planilha, sem saber qual campanha trouxe
Com o Sigeflex
Todo canal vira o mesmo atendimento, com o histórico do cliente junto
WhatsApp oficial no plano, sem módulo de canal à parte
Portal do cliente com abertura e acompanhamento de atendimentos
Atendimento Pro com departamentos, automações, CSAT e IA que sugere a resposta
Atendimento e CRM com agentes de IA, CRM, SLA e API
Quem responde ao seu anúncio vira atendimento na fila, com a campanha na ficha
Dúvidas Frequentes
Perguntas sobre Atendimento Multicanal
Não. O Atendimento Multicanal é um produto standalone: você contrata só a central de atendimento e paga por operador. Se quiser, depois integra com ERP e CRM do mesmo ecossistema.
Não cobramos módulo extra de WhatsApp. O canal entra nos planos. Podem existir custos da Meta (API/conversas) conforme a política da Meta e o volume da sua operação.
Mensagem de chat, WhatsApp ou ticket aberto no portal são o mesmo atendimento no sistema: mesma fila, mesmo histórico e mesmo acompanhamento para o cliente.
Atendimento Básico: inbox, WhatsApp, chat no site, casos, operadores e horário. Atendimento Pro: departamentos, roteamento, transferência, tags, áudio, digitando, portal, CSAT, mesclar e IA que sugere a resposta. Atendimento e CRM: agentes de IA, CRM, SLA, API e suporte prioritário.
Sim. O agente de IA consulta o que você cadastrar nele: textos, documentos e o endereço da sua documentação online, que é lida na hora da resposta. Atualizou a documentação, a próxima resposta já usa a informação nova. Você escolhe, por canal, se a IA responde sozinha ou só sugere a resposta para o operador revisar.
Sim. Quem preenche o formulário de um anúncio no Facebook, no Instagram ou no Google vira um atendimento na fila na hora, com nome e contato preenchidos e com a campanha, o anúncio e o formulário de origem gravados na ficha do cliente. Você cola um endereço na plataforma de anúncio e pronto, sem planilha e sem digitar cadastro.
Dá. Ligue a linha VoIP (SIP) da empresa como canal Telefone: a ligação toca no navegador de quem está online, o operador atende pelo computador e a ligação fica no histórico do cliente, junto das mensagens. No chat do site também há chamada de vídeo e de áudio com o cliente, com compartilhamento de tela.
Consegue. A tela de Visitantes mostra quem está navegando agora, de onde veio (busca, anúncio, Instagram, e-mail), em que página está, há quanto tempo e quantas páginas viu. Você puxa a conversa na hora ou cria um convite automático, como abrir o chat para quem fica mais de 40 segundos na página de preços.
Cole uma linha de script no site. Cores, posição, textos, formulário antes do chat e central de ajuda você ajusta no sistema, sem mexer no código. Se o seu site tem login, o script também recebe o nome, o e-mail e dados do cliente, para o operador já saber com quem fala.
Funciona com o CRM do sistema, HubSpot, Pipedrive, RD Station CRM e Salesforce: o atendimento cria o contato e a oportunidade com a origem do lead. Para outros sistemas, o webhook assinado avisa quando um atendimento começa, quando o contato é identificado e quando o atendimento é resolvido, com resumo e transcrição.
Dá. A tela de atendimento se ajusta ao celular, grava áudio e envia anexos, e o aviso de chamada chega no celular com o botão Aceitar, mesmo com o sistema em segundo plano.
Cada plano tem um valor mensal por operador: Atendimento Básico R$ 79, Atendimento Pro R$ 119 e Atendimento e CRM R$ 189. Você escala o time sem mudar de produto: muda só a quantidade de operadores e o nível do plano.
Poder
multiplicado
Este módulo não trabalha sozinho. Ele se integra automaticamente com seu financeiro e estoque, criando um fluxo de dados inteligente.
Planos
Planos do Atendimento e CRM
Lançamento em breve
Preço por operador, com o WhatsApp oficial incluso em todos os planos. Contrate só o Atendimento, sem o sistema de gestão, ou junto de qualquer plano.
Atendimento Básico
por mês, por operador
ou R$ 65,83/mês no anual
R$ 790 por ano por operador, em até 10x
Inclui
- Caixa de entrada única, com histórico e notas internas
- 1 número de WhatsApp oficial
- Chat no site
- Fila única: assumir e transferir atendimentos
- Respostas rápidas, tags e áudio
- Horário de atendimento e resposta automática
- Relatórios de atendimento
Atendimento Pro
por mês, por operador
ou R$ 99,17/mês no anual
R$ 1.190 por ano por operador, em até 10x
Tudo do Básico, mais
- Até 3 números de WhatsApp oficial
- Instagram, Facebook e e-mail
- Departamentos e distribuição automática
- Automações por evento do atendimento
- Portal do cliente e central de ajuda
- Pesquisa de satisfação (CSAT)
- Leads de anúncio direto na fila
- IA que sugere a resposta e resume a conversa, com 1.000 créditos por mês por operador
Atendimento e CRM
por mês, por operador
ou R$ 157,50/mês no anual
R$ 1.890 por ano por operador, em até 10x
Tudo do Pro, mais
- Números de WhatsApp ilimitados
- Regras de distribuição por canal e prioridade
- CRM com funil de vendas e oportunidades
- Agentes de IA que respondem sozinhos, com 2.000 créditos por mês por operador
- SLA por prioridade e relatórios avançados
- API e webhooks
Funciona sozinho ou junto de qualquer plano do sistema de gestão, no mesmo CNPJ.
Outros módulos de serviços
Trabalham junto com o Atendimento Multicanal, na mesma operação.
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Conheça os planos e descubra como o Atendimento Multicanal pode ajudar seu negócio.